রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি

wu388-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি — আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কে দেখতে পারে, এবং আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে…

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
wu388 জানুন আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি
গোপনীয়তা সহায়তা

খুঁজুন তথ্য সংক্রান্ত সহায়তার পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের দরকার হলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধগুলোকে আলাদা গুরুত্ব দিই। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত ব্যবস্থা নেব। তথ্য মুছে ফেলা, হালনাগাদ বা কপি চাওয়ার অনুরোধ — সবই এই মাধ্যমগুলোতে করা যায়।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব। চ্যাটে সরাসরি বলুন কী ধরনের তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে চান।
ই-মেইল সহায়তা আমাদের সহায়তা ই-মেইলে লিখুন — বিষয়ের ঘরে 'তথ্য অনুরোধ' উল্লেখ করুন। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি দিন যাতে দ্রুত যাচাই হয়। ই-মেইলে বিস্তারিত জানানো সহজ, বিশেষ করে জটিল অনুরোধে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে নাম, ই-মেইল ও ফোন নম্বর নিজেই হালনাগাদ করতে পারবেন। ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের জন্য অবশ্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ জরুরি — নিরাপত্তার স্বার্থে।
তথ্য পরিচালনা প্রক্রিয়া

দেখুন আমরা তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে কুকি ব্যবস্থাপনা, তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ — প্রতিটি ধাপ পরিষ্কার। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে, তাই প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে সচেতন থাকা জরুরি।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের বিবরণ SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ফলে জমা বা উত্তোলনের সময় তথ্য বাইরের কেউ পড়তে পারে না। আমরা সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্ট করে রাখি।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়, যা আপনার নিবন্ধিত ফোনে আসে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া। এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না — এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও।
তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনগত কারণে কিছু রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।
তৃতীয় পক্ষ ও তথ্য শেয়ারিং আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু ওয়ালেট পরিষেবা প্রদানকারী — যেমন bKash, Nagad, Rocket — লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পায়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।

খুঁজে নিন গোপনীয়তা সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। প্রতিটি উত্তরে আমরা পরিষ্কার করার চেষ্টা করেছি — কী তথ্য রাখি, কেন রাখি, কীভাবে পরিবর্তন করা যায়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার বা সীমাবদ্ধতা ভিন্ন হতে পারে।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি — যেমন bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর। এগুলো অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য দরকার হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত রেকর্ডও এনক্রিপ্ট করা থাকে, তাই বাইরের কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

না। আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু ওয়ালেট সেবাদাতা লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পায়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

পারেন। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা ও সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। কুকি মূলত আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে ব্যবহৃত হয়।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার নাম, ফোন ও ই-মেইল দেখতে পারবেন। বিস্তারিত তথ্যের কপি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য সরবরাহ করব।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি দিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

অবশ্যই। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তনের বিবরণ এই পৃষ্ঠায়ও আপডেট করা হবে, যাতে আপনি যেকোনো সময় দেখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলি। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড ও পরিচয় তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতায় দীর্ঘ সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

লগইন বা পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময় আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP পাঠানো হয়। এই কোড ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। ফলে অন্য কেউ পাসওয়ার্ড জানলেও OTP ছাড়া প্রবেশ অসম্ভব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ই-মেইল হালনাগাদ করতে পারবেন। ফোন নম্বর পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — পুরোনো নম্বরে OTP পাঠিয়ে পরিচয় যাচাই করা হবে, তারপর নতুন নম্বর যুক্ত করা হবে।