রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন

wu388 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা এই পাতায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেনের আইনি প্রসঙ্গ এখান থেকেই জানতে পারবেন, আর প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সম্মতি
wu388 আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো শর্তে আপত্তি জানাতে চাইলে — আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, যাতে আপনার আইনি অধিকার নিয়ে কোনো অস্পষ্টতা না থাকে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের ধরুন।

লাইভ চ্যাট আইনি শর্ত নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ করুন। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্তাবলি বোঝার জন্য চ্যাট দলের কাছে সরাসরি বলুন — তারা আপনাকে সঠিক পথ দেখাবে।
ই-মেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ, যেমন তথ্য রপ্তানি বা শর্ত পরিবর্তনের আবেদন — ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নাম ও ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করলে উত্তর দিতে আমাদের সুবিধা হয়।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। কুকি নীতি, তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল, অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা — এসব বিষয়ে আলাদা আলাদা লেখা সেখানে সাজানো আছে।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত তা বুঝুন

আমরা জানি, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের হিসাব নিয়ে আপনি সচেতন — এটাই স্বাভাবিক। তাই আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা কীভাবে কাজ করে, কোন তথ্য কতদিন রাখি, আর কীভাবে পরিবর্তনের অনুরোধ করবেন — সব এখানে খোলাসা করা হলো। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash বা Nagad থেকে জমা দেওয়ার সময় ওয়ালেট নম্বর ও পিন আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না — শুধু লেনদেনের নিশ্চয়তা রেকর্ড থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার সেশন সচল থাকে এবং পছন্দ মনে রাখা যায়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা চালাই না। আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন যেকোনো সময়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর পর অতিরিক্ত তথ্য মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়কাল জানতে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় OTP যাচাই চালু রাখা যায়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু করলে আমাদের সিস্টেম সতর্কতা তৈরি করে। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য হালনাগাদ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। ভুল তথ্য সংশোধনেও একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন দেখুন

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া হলো। কিছু না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন — তারা আইনি বিষয়ে সাহায্য করতে পারবে।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায়, যেমন আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধে, সীমিত তথ্য প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে দেওয়া হতে পারে। এ ছাড়া আপনার তথ্য আমাদের সিস্টেমেই থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি প্রয়োজন মেটানোর পর অতিরিক্ত তথ্য মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নাম ও ওয়ালেট নম্বর দিয়ে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে, সেটা আপনাকে জানানো হবে।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য নিয়মকানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে সেশন মনে রাখা ও পছন্দ সংরক্ষণে সীমাবদ্ধতা আসতে পারে। লগইন বারবার করতে হতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না — শুধু কার্যকরী কুকি চালু থাকে।

Rocket সহ bKash ও Nagad দিয়ে প্রতিটি উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হয়। ওয়ালেট নম্বর আপনার নিবন্ধিত নামের সাথে মিলতে হবে। অমিল পাওয়া গেলে লেনদেন স্থগিত হতে পারে এবং অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হবে।

আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে সেটা এই পাতায় প্রকাশ করা হয়। হালনাগাদের পর আপনি যদি সেবা ব্যবহার চালিয়ে যান, তাহলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার বর্তমান ও নতুন তথ্য জানান। পরিচয় নিশ্চিত করতে কিছু প্রশ্ন করা হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য হালনাগাদ করা হবে এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ জানানো হবে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত থাকলেও আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে। স্থগিত অবস্থায় নতুন লেনদেন হয় না, তবে আগের রেকর্ড অক্ষুণ্ন থাকে। পুনরায় সক্রিয় করতে বা তথ্য মুছতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

SSL এনক্রিপশন আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদানকে সাংকেতিক করে রাখে। ফলে bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর, পিন বা ব্যক্তিগত তথ্য মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না। এটা আপনার প্রতিটি সেশনে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে।